Regulamin sklepu

Obowiązuje od 29 września 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem vitaloop.eu (dalej: Sklep) prowadzi VITALOOP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie, ul. Gospodarcza 26, 20-213 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001133969, NIP 9462746402, REGON 529972044, kapitał zakładowy 10 000,00 zł (dalej: Sprzedawca).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • e-mail: info@vitaloop.eu,
    • telefon: +48 666 599 533 (opłata jak za zwykłe połączenie według taryfy operatora),
    • adres korespondencyjny: ul. Gospodarcza 26, 20-213 Lublin,
    • adres do zwrotów i reklamacji towaru: VITALOOP sp. z o.o., Elbląski Park Technologiczny, ul. Stanisława Sulimy 1, 82-300 Elbląg.

§ 2. Definicje

  1. Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca zamówienie w Sklepie.
  2. Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu jej działalności gospodarczej udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  4. Towar: produkt oferowany w Sklepie, w szczególności karma uzupełniająca dla zwierząt w słoikach.
  5. Umowa: umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Towar i ceny

  1. Sklep sprzedaje karmę uzupełniającą dla dorosłych psów i dorosłych kotów. Towar jest paszą dla zwierząt domowych i nie jest przeznaczony do spożycia przez ludzi. Skład, sposób podawania i warunki przechowywania są podane na karcie Towaru i na etykiecie.
  2. Ceny w Sklepie są cenami końcowymi w złotych polskich. Koszt dostawy jest podany osobno w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  3. Informacja o Towarze w Sklepie jest zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 4. Przedsprzedaż i czas realizacji

  1. Towar jest sprzedawany w przedsprzedaży. Karma jest produkowana na świeżo, w partiach.
  2. Szacowany czas wysyłki wynosi od 7 do 14 dni. W zależności od stanu magazynowego, ponieważ karma jest produkowana na świeżo, Sprzedawca wysyła Towar najpóźniej w ciągu 21 dni kalendarzowych: przy płatności za pobraniem od dnia zawarcia Umowy, a przy płatności online od dnia uznania rachunku Sprzedawcy.
  3. O dniu wysyłki Sprzedawca informuje Klienta e-mailem.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienie składa się przez koszyk Sklepu: Klient wybiera Towar i wariant, podaje dane do wysyłki i kontaktu, wybiera sposób płatności, zaznacza pole akceptacji Regulaminu i klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
  2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tego e-maila Umowa zostaje zawarta.
  3. Treść Umowy jest utrwalana w systemie Sklepu i przesyłana Klientowi w e-mailu, o którym mowa w ust. 2.

§ 6. Płatności

  1. Klient może zapłacić:
    • za pobraniem, przy odbiorze przesyłki,
    • online, przez system płatności Przelewy24, gdy ta forma płatności jest dostępna w koszyku.
  2. Płatności online obsługuje PayPro S.A., operator systemu Przelewy24.
  3. Płatności online Klient dokonuje w toku składania zamówienia. Jeżeli płatność nie wpłynie w ciągu 3 dni od złożenia zamówienia, Sprzedawca wezwie Klienta e-mailem do zapłaty w dodatkowym terminie 7 dni z zastrzeżeniem, że po jego bezskutecznym upływie odstąpi od Umowy.
  4. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu. Fakturę Sprzedawca wystawia na prośbę Klienta zgłoszoną w uwagach do zamówienia albo e-mailem.

§ 7. Dostawa

  1. Sprzedawca dostarcza Towar wyłącznie na terenie Polski, kurierem InPost albo do Paczkomatu InPost.
  2. Koszt dostawy wynosi 15 zł za każde rozpoczęte 20 słoików w zamówieniu: od 1 do 20 słoików 15 zł, od 21 do 40 słoików 30 zł i tak dalej.
  3. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Uszkodzenie przesyłki warto opisać w protokole szkody spisanym z kurierem, co ułatwia reklamację. Brak protokołu nie ogranicza praw Konsumenta.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta (w tym paragrafie obaj dalej: Konsument) mogą odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru.
  2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na adres info@vitaloop.eu. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, choć nie jest to obowiązkowe.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to słoików, których zamknięcie zostało otwarte.
  4. Konsument odsyła Towar na adres do zwrotów wskazany w § 1 ust. 2 niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.
  5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Przy płatności za pobraniem Sprzedawca poprosi Konsumenta o numer rachunku; zwrot przelewem następuje za wyraźną zgodą Konsumenta i nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 9. Reklamacje towaru

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona w zakresie dopuszczonym przez prawo.
  2. Reklamację można zgłosić e-mailem na adres info@vitaloop.eu albo listownie na adres do reklamacji wskazany w § 1 ust. 2. Rozpatrzenie reklamacji ułatwia opis problemu, numer zamówienia, zdjęcie Towaru i etykiety z numerem partii oraz wskazanie żądania Klienta.
  3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację. Ten sam termin i skutek stosuje się do reklamacji Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
  4. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą żądać jego naprawy lub wymiany. Ze względu na charakter Towaru Sprzedawca doprowadza go do zgodności z Umową przez wymianę. Obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy można żądać w przypadkach określonych w ustawie.

§ 10. Usługi elektroniczne

  1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie usługi elektroniczne: formularz zamówienia, formularz kontaktowy, zapis na listę oczekujących i konto Klienta. Umowa o usługę zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji. Umowy o formularz zamówienia i formularz kontaktowy rozwiązują się z chwilą wysłania formularza albo zaprzestania jego wypełniania. Umowę o konto Klienta i zapis na listę oczekujących Klient może wypowiedzieć w każdym czasie, bezpłatnie, wiadomością na adres info@vitaloop.eu; rozwiązanie następuje z chwilą jej doręczenia.
  2. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  3. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
  4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres info@vitaloop.eu. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

§ 11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane są w języku polskim. Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: VITALOOP sp. z o.o., ul. Gospodarcza 26, 20-213 Lublin, e-mail: info@vitaloop.eu

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.